الشركة
لديكم سؤال
وعندنا من يجيب
هل تريدون أن تفهموا إن كانت KLOXA مناسبة لعملكم أو أن تحصلوا على مساعدة؟ نحن هنا للحديث ولرد بشري.
يمكنكم أن تبدؤوا بسؤال قصير. النموذج قصير، ونعاود الاتصال بكم.
كيف تصلون إلينا
الهاتف
يمكنكم التحدث في ساعات العمل مع موظفي خدمة حقيقيين يعرفون النظام. ليس روبوتًا وليس مركزًا خارجيًا.
ردّ هاتفي بشريالدعم عبر الإنترنت
لزبائن KLOXA: تفتحون طلب خدمة من داخل النظام، وتتابعون معالجته وتحصلون على ردّ من موظفي الخدمة. وفي المنطقة نفسها تنتظركم أيضًا أدلّة ومقاطع فيديو.
فتح طلب ومتابعتهالبريد الإلكتروني
يمكنكم الكتابة إلينا في أي ساعة، مع سؤالكم وبيانات الاتصال التي تناسبكم للردّ.
[email protected]إمكانية الوصول
هل واجهتم صعوبة في الاستخدام أو محتوى غير متاح؟ لدينا منسّق لإمكانية الوصول وعنوان مخصّص، والطلب يُعالَج لدينا ولا يُحوَّل إلى صاحب العمل الذي واجهتم عنده الصعوبة. يمكنكم أيضًا الإبلاغ عبر النموذج في أسفل صفحة إمكانية الوصول.
[email protected]
اتركوا بياناتكم ونعاود الاتصال بكم
اكتبوا لنا بماذا يمكننا أن نساعد، وسيعاود الاتصال بكم شخص يعرف النظام.
ربما لسنا مركز خدمة ضخمًا، لكننا مركز خدمة بشري. بالهاتف وبالبريد ومن داخل النظام يجيب أشخاص حقيقيون يعرفون KLOXA ويستطيعون أن يساعدوا فعلًا.
ماذا تتوقعون
كي لا تتساءلوا إن كان طلبكم قد وصل.
مساعدة بالطريقة التي تناسبكم
أدلّة ومقاطع فيديو ترافق العمل في كل شاشة. وإذا احتجتم إلى شرح إضافي، يمكنكم التحدث إلينا بالهاتف أو الكتابة بالبريد أو فتح طلب من داخل النظام.
جواب من شخص يعرف النظام
يمكنكم السؤال عن إجراء في النظام أو عن عملية في عملكم. من يجيب يعرف الأدوات وسيساعد في إيجاد الطريقة المناسبة.
من دون نموذج طويل
أربعة حقول فقط، وأحدها اختياري. يمكنكم أن تبدؤوا بسؤال قصير وأن تخبرونا بماذا تحتاجون المساعدة. نستوضح معكم بقية التفاصيل عند الحاجة.
من دون بيع بإلحاح
سألتم سؤالًا ولا تريدون أكثر من جواب؟ لا بأس إطلاقًا. لن نتصل مرارًا وتكرارًا.
ما يُرسَل إلينا يبقى لدينا
نحن لا نبيع بيانات الاتصال ولا ننقلها إلى طرف ثالث. يحصي الموقع الزيارات بشكل مجهول (Umami)، من دون ملفات تعريف ارتباط ومن دون التعرف عليكم.
خلال كم من الوقت ستعاودون الاتصال بي؟
يعتمد على حجم الضغط. لن نعدكم بثانية، لكننا نعدكم بأن من يعاود الاتصال بكم سيكون شخصًا يعرف النظام ويستطيع أن يساعد فعلًا. في ساعات العمل يكون الردّ عادةً سريعًا؛ والطلب المُرسَل خارج الساعات يُجاب في يوم العمل التالي.
هل يوجد هاتف، أم أتحدث مع روبوت؟
الردّ بالهاتف وبالبريد وفي الدعم من داخل النظام يقدّمه موظفو خدمة حقيقيون. وإذا لزم الوصول إلى بيانات العمل لتقديم المساعدة، فلا يتم إلا بموافقتكم.
هل يوجد نموذج للتواصل؟
نعم. في هذه الصفحة نموذج قصير: الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني (اختياري) والرسالة. ويمكنكم أيضًا الكتابة إلينا بالبريد أو التواصل مع الدعم من داخل النظام. يستطيع الزبائن فتح طلب خدمة ومتابعته. وللإبلاغ عن مشكلة في إمكانية الوصول يوجد نموذج مخصّص في الموقع.
أريد الإبلاغ عن عطل
يسعدنا ذلك، وهو يساعد فعلًا. يُستحسن أن تذكروا في أي شاشة كنتم، وماذا حاولتم أن تفعلوا، وماذا حدث بدلًا من ذلك. وإذا كنتم زبائن لدينا أصلًا، فإن ذكر اسم العمل يختصر الطريق.
يمكنكم أيضًا أن تبدؤوا ببساطة
التسجيل سيُفتح قريبًا. في هذه الأثناء يمكنكم أن تسألونا عن أي شيء.